Politique de retours et remboursements

Boutique en ligne ZENKA - clips ZENKA - France métropolitaine

Version : septembre 2026

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre clip pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le site, en utilisant le formulaire type ci-dessous, ou par toute déclaration claire et non équivoque adressée à adv@lunetteriedujura.com.

L’exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable de ZENKA. En cas de rétractation effectuée en ligne, un accusé de réception est envoyé sans délai sur un support durable.

2. Retour du clip

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le clip à :

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Vous pouvez choisir votre transporteur ; un envoi avec suivi est recommandé.

Vous pouvez examiner et manipuler le clip dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être mise à votre charge. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas perdre, à elle seule, le droit de rétractation.

3. Remboursement

En cas de rétractation, ZENKA rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ZENKA est informée de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès ne générant aucun frais pour vous.

4. Produits soldés ou promotionnels

Les clips soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction de prix bénéficient du même droit de rétractation et des mêmes garanties légales que les autres produits.

5. Échanges

ZENKA ne pratique pas l’échange automatique dans le cadre d’une rétractation. Si vous souhaitez un autre clip, retournez le produit concerné puis passez une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

6. Clip défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Si le clip reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si ZENKA a expédié une mauvaise référence, contactez le service après-vente à adv@lunetteriedujura.com en indiquant votre numéro de commande et, si utile, en joignant des photographies.

Dans les situations relevant de la garantie légale ou d’une erreur imputable à ZENKA, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité sont pris en charge par ZENKA conformément à la réglementation.

7. Formulaire type de rétractation

8. Contact

Service après-vente : adv@lunetteriedujura.com - +33 (0)3 84 73 77 20 - 3 avenue de la République, 39800 Poligny, France.